Protección al comprador de PJG
Cada pedido del marketplace se paga a través de Stripe y está cubierto por nuestra Protección al comprador. Si algo sale mal, repórtalo en un plazo de 7 días y lo resolveremos.
Qué está cubierto
Tu pedido no llega nunca, o el seguimiento no avanza. Recibes un reembolso completo a tu método de pago original.
El estado, el grado o las fotos de la carta difieren de forma sustancial de la publicación. Devuélvela para obtener un reembolso completo; cuando la culpa es del vendedor, este paga el envío de devolución.
Una carta vendida como auténtica que resulta ser falsa o alterada siempre está cubierta. El número de serie de cualquier carta graduada por PJG puede verificarse en cualquier momento.
Cómo funciona
Abre un reporte de problema desde la página de tu pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega, o después de la fecha de entrega prevista si el pedido nunca llegó.
El equipo de PJG revisa el pedido, las fotos y los mensajes tanto del comprador como del vendedor. La mayoría de los casos se resuelven en unos pocos días hábiles.
Los casos aprobados se reembolsan íntegramente a tu método de pago original a través de Stripe. Nunca te pedimos los datos de tu banco.
Algunas cartas graduadas se venden mientras están almacenadas físicamente en PJG (custodia de gradación). Esas cartas fueron inspeccionadas por nuestros graduadores y se envían directamente desde nuestras instalaciones: la carta exacta que ves es la que recibes.
Qué no está cubierto
- Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador tras una compra descrita correctamente.
- Daños que ocurren después de que el pedido te haya sido entregado.
- Compras realizadas fuera del proceso de pago del marketplace de PJG.
La Protección al comprador se aplica a los pedidos del marketplace pagados mediante el proceso de pago de PJG. Las tarifas del servicio de gradación siguen su propia política de reembolsos; consulta la página de Devoluciones.